ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПО ОБРАБОТКЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ от 01.04.2019г.
Индивидуальный предприниматель Храмцов Алексей Романович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и
«Заказчик» (принявшее условия настоящего Договора оферты юридическое или физическое лицо, в том числе осуществляющее предпринимательскую деятельность), с другой стороны, совместно именуемые Стороны, пришли к соглашению о нижеследующем:
Данный документ является официальным предложением (п.2 ст.437 ГК РФ) - офертой Исполнителя заключить Договор на указанных ниже условиях.
В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг.
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ_______________________________________________
АТС Заказчика – автоматическая телефонная станция, которую использует Заказчик.
Клиент Заказчика – любой человек, который звонит на телефонный номер Заказчика.
АТС Исполнителя – автоматическая телефонная станция, которую использует Исполнитель для подключения к АТС Заказчика и последующей Обработки входящих звонков.
Входящий звонок – переадресованный с АТС Заказчика на АТС Исполнителя входящий телефонный звонок Клиента Заказчика.
Удаленный оператор – специалист, который обрабатывает Входящие звонки, переадресованные с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка – набор действий Удаленного оператора, который он совершает при ответе на Входящий звонок, в частности: разговор по телефону по предопределенному Сценарию обработки звонка, возможная переадресация звонка на Сотрудника Заказчика, возможная запись и отправка сообщения от Клиента Заказчика ответственному Сотруднику Заказчика.
Сценарий обработки звонка – набор правил, которыми руководствуется Удаленный оператор при обработке Входящего звонка.
Личный кабинет – веб-сайт, на котором Заказчик должен определить параметра Сценария обработки входящих звонков.
Сотрудник Заказчика – сотрудник Заказчика, который указывается Заказчиком в личном кабинете, на которого Удаленный оператор может переводить звонки и которому может отправлять сообщения.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА______________________________________________________
Предметом настоящей оферты является предоставление услуг по Обработке входящих звонков, переадресованных с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка осуществляются по Сценариям обработки звонка, заданным Исполнителем, с использованием параметров, которые Заказчик задает самостоятельно.
3. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:______________________________________________
3.1. Обрабатывать входящие звонки, а именно:
• Отвечать на Входящие звонки согласно Сценариям обработки звонков.
• Переадресовывать Входящих звонков на предопределенных Сотрудников Заказчика
• Записывать и отправлять оставленные клиентом сообщения на emai Сотрудников Заказчика.
3.2. Обеспечить доступ в личный кабинет, в котором можно:
• Задавать параметры Сценария обработки звонков
• Просматривать историю Входящих звонков
• Прослушать аудиозаписи разговоров Входящих звонках
• Просматривать сообщения, отправленные Удаленным оператором Сотрудникам Заказчика
• Просматривать статистику Входящих звонков.
3.4. Обеспечивать безопасное хранение и конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при выполнении обязанностей по настоящему договору, а также содержания частных сообщений электронной почты и телефонных разговоров
3.5. Выставлять счета за оказанные услуги.
4. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:___________________________________________________
4.1. Самостоятельно настроить подключение программного обеспечения Исполнителя к своей АТС.
4.2. Задать все необходимые параметры сценариев разговора оператора
4.3. Проверить корректность настройки при помощи тестового звонка
4.4. Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.
4.5. Самостоятельно и регулярно проверять наличие изменений Договора и Правил на Сайте Исполнителя.
4.6. Самостоятельно обеспечить наличие доступа программного обеспечения Исполнителя к своей АТС
5. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:___________________________________________
5.1. Приостановить доступ Заказчика к оказываемым услугам в следующих случаях:
• не поступления оплаты за Услуги в установленные Исполнителем сроки;
• действия, направленные на ограничение или препятствование в доступе других пользователей к Услугам, а также осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя;
5.2. Исполнитель вправе прекратить договорные отношения с Заказчиком в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия данной оферты. Датой вступления в силу изменений настоящей оферты является дата их опубликования на веб-сайте http://morezvonkov.ru.
6. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ_________________________________________________________
6.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.
6.2. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего Договора,
6.3. Акцепт оферты означает, что оферта равносильна заключению договора в письменной форме (п.п.2,3 ст. 434 ГК РФ).
6.4. Акцептом оферты признается только полная единовременная оплата, произведенная с указанием в платежном поручении реквизитов выставленного Исполнителем счета. Оплаты, произведенные с нарушением указанных требований, не признаются надлежащим акцептом, и подлежат возврату плательщику в течение десяти рабочих дней с даты получения соответствующего письменного запроса, за исключением случаев, когда Исполнитель по своему единоличному усмотрению признал такую оплату надлежащим акцептом.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ_____________________________
7.1. Стоимость услуги определяется прейскурантом, публикуемым на сайте http://morezvonkov.ru.
7.2. Стоимость Услуги не включает в себя НДС. НДС не облагается в соответствии с п. 2. ст. 346.11. Налогового кодекса РФ (Упрощенная система налогообложения).
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН_______________________
8.1. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, понесенный Заказчиком в результате использования или невозможности пользования услугами. Исполнитель не гарантирует работоспособность удаленных сетей, посредством которых Заказчик получает доступ к услугам.
8.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или не использования услуг.
8.4. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет, в том числе Заказчик полностью ответственен за сохранность паролей пользователей и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования. По факту несанкционированного использования информации Заказчика, произошедшего вследствие действий третьих лиц, Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя запрос о смене пароля.
8.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
8.6. Заказчик принимает на себя полную ответственность за ведение и хранение записей разговоров.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ______________________________________________
ИП Храмцов Алексей Романович
ИНН: 780242012100
Юр. адрес: 427395, Респ. Удмуртская, р-н Сюминский, с. Орловское, ул. Ленина, д. 6А, кв. 4
ОГРНИП 317784700237550
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК: 044525092
к/с №: 30101810645250000092
Счет №: 40802810670110010857
Индивидуальный предприниматель _________________________ / Храмцов А.Р./
Индивидуальный предприниматель Храмцов Алексей Романович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и
«Заказчик» (принявшее условия настоящего Договора оферты юридическое или физическое лицо, в том числе осуществляющее предпринимательскую деятельность), с другой стороны, совместно именуемые Стороны, пришли к соглашению о нижеследующем:
Данный документ является официальным предложением (п.2 ст.437 ГК РФ) - офертой Исполнителя заключить Договор на указанных ниже условиях.
В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг.
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ_______________________________________________
АТС Заказчика – автоматическая телефонная станция, которую использует Заказчик.
Клиент Заказчика – любой человек, который звонит на телефонный номер Заказчика.
АТС Исполнителя – автоматическая телефонная станция, которую использует Исполнитель для подключения к АТС Заказчика и последующей Обработки входящих звонков.
Входящий звонок – переадресованный с АТС Заказчика на АТС Исполнителя входящий телефонный звонок Клиента Заказчика.
Удаленный оператор – специалист, который обрабатывает Входящие звонки, переадресованные с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка – набор действий Удаленного оператора, который он совершает при ответе на Входящий звонок, в частности: разговор по телефону по предопределенному Сценарию обработки звонка, возможная переадресация звонка на Сотрудника Заказчика, возможная запись и отправка сообщения от Клиента Заказчика ответственному Сотруднику Заказчика.
Сценарий обработки звонка – набор правил, которыми руководствуется Удаленный оператор при обработке Входящего звонка.
Личный кабинет – веб-сайт, на котором Заказчик должен определить параметра Сценария обработки входящих звонков.
Сотрудник Заказчика – сотрудник Заказчика, который указывается Заказчиком в личном кабинете, на которого Удаленный оператор может переводить звонки и которому может отправлять сообщения.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА______________________________________________________
Предметом настоящей оферты является предоставление услуг по Обработке входящих звонков, переадресованных с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка осуществляются по Сценариям обработки звонка, заданным Исполнителем, с использованием параметров, которые Заказчик задает самостоятельно.
3. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:______________________________________________
3.1. Обрабатывать входящие звонки, а именно:
• Отвечать на Входящие звонки согласно Сценариям обработки звонков.
• Переадресовывать Входящих звонков на предопределенных Сотрудников Заказчика
• Записывать и отправлять оставленные клиентом сообщения на emai Сотрудников Заказчика.
3.2. Обеспечить доступ в личный кабинет, в котором можно:
• Задавать параметры Сценария обработки звонков
• Просматривать историю Входящих звонков
• Прослушать аудиозаписи разговоров Входящих звонках
• Просматривать сообщения, отправленные Удаленным оператором Сотрудникам Заказчика
• Просматривать статистику Входящих звонков.
3.4. Обеспечивать безопасное хранение и конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при выполнении обязанностей по настоящему договору, а также содержания частных сообщений электронной почты и телефонных разговоров
3.5. Выставлять счета за оказанные услуги.
4. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:___________________________________________________
4.1. Самостоятельно настроить подключение программного обеспечения Исполнителя к своей АТС.
4.2. Задать все необходимые параметры сценариев разговора оператора
4.3. Проверить корректность настройки при помощи тестового звонка
4.4. Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.
4.5. Самостоятельно и регулярно проверять наличие изменений Договора и Правил на Сайте Исполнителя.
4.6. Самостоятельно обеспечить наличие доступа программного обеспечения Исполнителя к своей АТС
5. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:___________________________________________
5.1. Приостановить доступ Заказчика к оказываемым услугам в следующих случаях:
• не поступления оплаты за Услуги в установленные Исполнителем сроки;
• действия, направленные на ограничение или препятствование в доступе других пользователей к Услугам, а также осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя;
5.2. Исполнитель вправе прекратить договорные отношения с Заказчиком в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику.
5.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия данной оферты. Датой вступления в силу изменений настоящей оферты является дата их опубликования на веб-сайте http://morezvonkov.ru.
6. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ_________________________________________________________
6.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.
6.2. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего Договора,
6.3. Акцепт оферты означает, что оферта равносильна заключению договора в письменной форме (п.п.2,3 ст. 434 ГК РФ).
6.4. Акцептом оферты признается только полная единовременная оплата, произведенная с указанием в платежном поручении реквизитов выставленного Исполнителем счета. Оплаты, произведенные с нарушением указанных требований, не признаются надлежащим акцептом, и подлежат возврату плательщику в течение десяти рабочих дней с даты получения соответствующего письменного запроса, за исключением случаев, когда Исполнитель по своему единоличному усмотрению признал такую оплату надлежащим акцептом.
7. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ_____________________________
7.1. Стоимость услуги определяется прейскурантом, публикуемым на сайте http://morezvonkov.ru.
7.2. Стоимость Услуги не включает в себя НДС. НДС не облагается в соответствии с п. 2. ст. 346.11. Налогового кодекса РФ (Упрощенная система налогообложения).
8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН_______________________
8.1. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, понесенный Заказчиком в результате использования или невозможности пользования услугами. Исполнитель не гарантирует работоспособность удаленных сетей, посредством которых Заказчик получает доступ к услугам.
8.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.
8.3. Исполнитель не несет ответственности за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или не использования услуг.
8.4. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет, в том числе Заказчик полностью ответственен за сохранность паролей пользователей и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования. По факту несанкционированного использования информации Заказчика, произошедшего вследствие действий третьих лиц, Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя запрос о смене пароля.
8.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
8.6. Заказчик принимает на себя полную ответственность за ведение и хранение записей разговоров.
9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ______________________________________________
ИП Храмцов Алексей Романович
ИНН: 780242012100
Юр. адрес: 427395, Респ. Удмуртская, р-н Сюминский, с. Орловское, ул. Ленина, д. 6А, кв. 4
ОГРНИП 317784700237550
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК: 044525092
к/с №: 30101810645250000092
Счет №: 40802810670110010857
Индивидуальный предприниматель _________________________ / Храмцов А.Р./
