ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ПО ОБРАБОТКЕ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ от 01.04.2019г.
Индивидуальный предприниматель Храмцов Алексей Романович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и
«Заказчик» (принявшее условия настоящего Договора оферты юридическое или физическое лицо, в том числе осуществляющее предпринимательскую деятельность), с другой стороны, совместно именуемые Стороны, пришли к соглашению о нижеследующем:
Данный документ является официальным предложением (п.2 ст.437 ГК РФ) - офертой Исполнителя заключить Договор на указанных ниже условиях.
В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг.
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ_______________________________________________
АТС Заказчика – автоматическая телефонная станция, которую использует Заказчик.
Клиент Заказчика – любой человек, который звонит на телефонный номер Заказчика.
АТС Исполнителя – автоматическая телефонная станция, которую использует Исполнитель для подключения к АТС Заказчика и последующей Обработки входящих звонков.
Входящий звонок – переадресованный с АТС Заказчика на АТС Исполнителя входящий телефонный звонок Клиента Заказчика.
Удаленный оператор – специалист, который обрабатывает Входящие звонки, переадресованные с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка – набор действий Удаленного оператора, который он совершает при ответе на Входящий звонок, в частности: разговор по телефону по предопределенному Сценарию обработки звонка, возможная переадресация звонка на Сотрудника Заказчика, возможная запись и отправка сообщения от Клиента Заказчика ответственному Сотруднику Заказчика.
Сценарий обработки звонка – набор правил, которыми руководствуется Удаленный оператор при обработке Входящего звонка.
Личный кабинет – веб-сайт, на котором Заказчик должен определить параметра Сценария обработки входящих звонков.
Сотрудник Заказчика – сотрудник Заказчика, который указывается Заказчиком в личном кабинете, на которого Удаленный оператор может переводить звонки и которому может отправлять сообщения.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА______________________________________________________
Предметом настоящей оферты является предоставление услуг по Обработке входящих звонков, переадресованных с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка осуществляются по Сценариям обработки звонка, заданным Исполнителем, с использованием параметров, которые Заказчик задает самостоятельно.
3. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:______________________________________________
3.1. Обрабатывать входящие звонки, а именно:
• Отвечать на Входящие звонки согласно Сценариям обработки звонков.
• Переадресовывать Входящих звонков на предопределенных Сотрудников Заказчика
• Записывать и отправлять оставленные клиентом сообщения на emai Сотрудников Заказчика.
3.2. Обеспечить доступ в личный кабинет, в котором можно:
• Задавать параметры Сценария обработки звонков
• Просматривать историю Входящих звонков
• Прослушать аудиозаписи разговоров Входящих звонках
• Просматривать сообщения, отправленные Удаленным оператором Сотрудникам Заказчика
• Просматривать статистику Входящих звонков.
3.4. Обеспечивать безопасное хранение и конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при выполнении обязанностей по настоящему договору, а также содержания частных сообщений электронной почты и телефонных разговоров
3.5. Выставлять счета за оказанные услуги.
4. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:___________________________________________________
4.1. Самостоятельно настроить подключение программного обеспечения Исполнителя к своей АТС.
4.2. Задать все необходимые параметры сценариев разговора оператора
4.3. Проверить корректность настройки при помощи тестового звонка
4.4. Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.
4.5. Самостоятельно и регулярно проверять наличие изменений Договора и Правил на Сайте Исполнителя.
4.6. Самостоятельно обеспечить наличие доступа программного обеспечения Исполнителя к своей АТС
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:____________________________________
5.1. После оплаты выбранного тарифа Заказчику на баланс аккаунта в Личном кабинете начисляются минуты или звонки в объеме, предусмотренном условиями выбранного тарифа.
5.2. Тариф действует в течение одного месяца с момента его активации.
5.3. В случае, если по истечении календарного месяца на балансе Заказчика остались неизрасходованные минуты или звонки, они подлежат списанию, а баланс обнуляется. Доступ к сервису блокируется до момента оплаты услуг за следующий месяц.
5.4. Для возобновления доступа к сервису и получения нового объема минут или звонков Заказчик обязан произвести оплату выбранного тарифного плана за следующий месяц.
5.5. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель: по окончании отчетного периода Исполнитель формирует и направляет Заказчику акт выполненных работ, содержащий сведения об оказанных услугах в рамках выбранного тарифного плана.
5.6. Заказчик обязуется подписать акт выполненных работ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. В случае отсутствия мотивированных возражений в указанный срок акт считается подписанным Заказчиком, а услуги — оказанными в полном объеме и принятыми без замечаний.
5.7. Обмен документами, может осуществляться посредством электронного документооборота при наличии установленного соответствующего программного обеспечения у Заказчика с подписанием каждого документа электронно-цифровой подписью (ЭЦП) уполномоченного на это сотрудника. При использовании Сторонами электронного документооборота необходимость действий по отправке на бумажных носителях подписанных документов, отпадает
5.8. Оплата Заказчиком услуг за следующий месяц означает его полное согласие с объемом и качеством услуг, оказанных Исполнителем в предыдущем месяце, а также отсутствие у Заказчика каких-либо претензий к Исполнителю.
5.9. В случае отсутствия оплаты за следующий месяц доступ к сервису блокируется в соответствии с пунктом 5.3 настоящей оферты.
6. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:___________________________________________
6.1. Приостановить доступ Заказчика к оказываемым услугам в следующих случаях:
• не поступления оплаты за Услуги в установленные Исполнителем сроки;
• действия, направленные на ограничение или препятствование в доступе других пользователей к Услугам, а также осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя;
6.2. Исполнитель вправе прекратить договорные отношения с Заказчиком в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику.
6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия данной оферты. Датой вступления в силу изменений настоящей оферты является дата их опубликования на веб-сайте http://morezvonkov.ru.
7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ_________________________________________________________
7.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.
7.2. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего Договора,
7.3. Акцепт оферты означает, что оферта равносильна заключению договора в письменной форме (п.п.2,3 ст. 434 ГК РФ).
7.4. Акцептом оферты признается только полная единовременная оплата, произведенная с указанием в платежном поручении реквизитов выставленного Исполнителем счета. Оплаты, произведенные с нарушением указанных требований, не признаются надлежащим акцептом, и подлежат возврату плательщику в течение десяти рабочих дней с даты получения соответствующего письменного запроса, за исключением случаев, когда Исполнитель по своему единоличному усмотрению признал такую оплату надлежащим акцептом.
8. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ_____________________________
8.1. Стоимость услуги определяется прейскурантом, публикуемым на сайте http://morezvonkov.ru.
8.2. Стоимость Услуги не включает в себя НДС. НДС не облагается в соответствии с п. 2. ст. 346.11. Налогового кодекса РФ (Упрощенная система налогообложения).
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН_______________________
9.1. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, понесенный Заказчиком в результате использования или невозможности пользования услугами. Исполнитель не гарантирует работоспособность удаленных сетей, посредством которых Заказчик получает доступ к услугам.
9.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или не использования услуг.
9.4. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет, в том числе Заказчик полностью ответственен за сохранность паролей пользователей и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования. По факту несанкционированного использования информации Заказчика, произошедшего вследствие действий третьих лиц, Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя запрос о смене пароля.
9.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
9.6. Заказчик принимает на себя полную ответственность за ведение и хранение записей разговоров.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ______________________________________________
ИП Храмцов Алексей Романович
ИНН: 780242012100
Юр. адрес: 427395, Респ. Удмуртская, г. Воткинск, ул. 1 Мая, д. 173, кв. 44
ОГРНИП 317784700237550
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК: 044525092
к/с №: 30101810645250000092
Счет №: 40802810670110010857
Индивидуальный предприниматель _________________________ / Храмцов А.Р./
Индивидуальный предприниматель Храмцов Алексей Романович, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и
«Заказчик» (принявшее условия настоящего Договора оферты юридическое или физическое лицо, в том числе осуществляющее предпринимательскую деятельность), с другой стороны, совместно именуемые Стороны, пришли к соглашению о нижеследующем:
Данный документ является официальным предложением (п.2 ст.437 ГК РФ) - офертой Исполнителя заключить Договор на указанных ниже условиях.
В соответствии со статьей 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты считается осуществление Заказчиком платежа в счет оплаты услуг.
1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ_______________________________________________
АТС Заказчика – автоматическая телефонная станция, которую использует Заказчик.
Клиент Заказчика – любой человек, который звонит на телефонный номер Заказчика.
АТС Исполнителя – автоматическая телефонная станция, которую использует Исполнитель для подключения к АТС Заказчика и последующей Обработки входящих звонков.
Входящий звонок – переадресованный с АТС Заказчика на АТС Исполнителя входящий телефонный звонок Клиента Заказчика.
Удаленный оператор – специалист, который обрабатывает Входящие звонки, переадресованные с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка – набор действий Удаленного оператора, который он совершает при ответе на Входящий звонок, в частности: разговор по телефону по предопределенному Сценарию обработки звонка, возможная переадресация звонка на Сотрудника Заказчика, возможная запись и отправка сообщения от Клиента Заказчика ответственному Сотруднику Заказчика.
Сценарий обработки звонка – набор правил, которыми руководствуется Удаленный оператор при обработке Входящего звонка.
Личный кабинет – веб-сайт, на котором Заказчик должен определить параметра Сценария обработки входящих звонков.
Сотрудник Заказчика – сотрудник Заказчика, который указывается Заказчиком в личном кабинете, на которого Удаленный оператор может переводить звонки и которому может отправлять сообщения.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА______________________________________________________
Предметом настоящей оферты является предоставление услуг по Обработке входящих звонков, переадресованных с АТС Заказчика на АТС Исполнителя.
Обработка входящего звонка осуществляются по Сценариям обработки звонка, заданным Исполнителем, с использованием параметров, которые Заказчик задает самостоятельно.
3. ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗУЕТСЯ:______________________________________________
3.1. Обрабатывать входящие звонки, а именно:
• Отвечать на Входящие звонки согласно Сценариям обработки звонков.
• Переадресовывать Входящих звонков на предопределенных Сотрудников Заказчика
• Записывать и отправлять оставленные клиентом сообщения на emai Сотрудников Заказчика.
3.2. Обеспечить доступ в личный кабинет, в котором можно:
• Задавать параметры Сценария обработки звонков
• Просматривать историю Входящих звонков
• Прослушать аудиозаписи разговоров Входящих звонках
• Просматривать сообщения, отправленные Удаленным оператором Сотрудникам Заказчика
• Просматривать статистику Входящих звонков.
3.4. Обеспечивать безопасное хранение и конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при выполнении обязанностей по настоящему договору, а также содержания частных сообщений электронной почты и телефонных разговоров
3.5. Выставлять счета за оказанные услуги.
4. ЗАКАЗЧИК ОБЯЗУЕТСЯ:___________________________________________________
4.1. Самостоятельно настроить подключение программного обеспечения Исполнителя к своей АТС.
4.2. Задать все необходимые параметры сценариев разговора оператора
4.3. Проверить корректность настройки при помощи тестового звонка
4.4. Своевременно оплачивать Услуги Исполнителя в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.
4.5. Самостоятельно и регулярно проверять наличие изменений Договора и Правил на Сайте Исполнителя.
4.6. Самостоятельно обеспечить наличие доступа программного обеспечения Исполнителя к своей АТС
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ:____________________________________
5.1. После оплаты выбранного тарифа Заказчику на баланс аккаунта в Личном кабинете начисляются минуты или звонки в объеме, предусмотренном условиями выбранного тарифа.
5.2. Тариф действует в течение одного месяца с момента его активации.
5.3. В случае, если по истечении календарного месяца на балансе Заказчика остались неизрасходованные минуты или звонки, они подлежат списанию, а баланс обнуляется. Доступ к сервису блокируется до момента оплаты услуг за следующий месяц.
5.4. Для возобновления доступа к сервису и получения нового объема минут или звонков Заказчик обязан произвести оплату выбранного тарифного плана за следующий месяц.
5.5. Если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель: по окончании отчетного периода Исполнитель формирует и направляет Заказчику акт выполненных работ, содержащий сведения об оказанных услугах в рамках выбранного тарифного плана.
5.6. Заказчик обязуется подписать акт выполненных работ в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения. В случае отсутствия мотивированных возражений в указанный срок акт считается подписанным Заказчиком, а услуги — оказанными в полном объеме и принятыми без замечаний.
5.7. Обмен документами, может осуществляться посредством электронного документооборота при наличии установленного соответствующего программного обеспечения у Заказчика с подписанием каждого документа электронно-цифровой подписью (ЭЦП) уполномоченного на это сотрудника. При использовании Сторонами электронного документооборота необходимость действий по отправке на бумажных носителях подписанных документов, отпадает
5.8. Оплата Заказчиком услуг за следующий месяц означает его полное согласие с объемом и качеством услуг, оказанных Исполнителем в предыдущем месяце, а также отсутствие у Заказчика каких-либо претензий к Исполнителю.
5.9. В случае отсутствия оплаты за следующий месяц доступ к сервису блокируется в соответствии с пунктом 5.3 настоящей оферты.
6. ИСПОЛНИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО:___________________________________________
6.1. Приостановить доступ Заказчика к оказываемым услугам в следующих случаях:
• не поступления оплаты за Услуги в установленные Исполнителем сроки;
• действия, направленные на ограничение или препятствование в доступе других пользователей к Услугам, а также осуществления попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя;
6.2. Исполнитель вправе прекратить договорные отношения с Заказчиком в одностороннем порядке, с одновременной отправкой письменного электронного уведомления, при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты. Моментом расторжения договора считается дата направления соответствующего сообщения Заказчику.
6.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия данной оферты. Датой вступления в силу изменений настоящей оферты является дата их опубликования на веб-сайте http://morezvonkov.ru.
7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ_________________________________________________________
7.1. Акцептом настоящей оферты является оплата Заказчиком Услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.
7.2. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего Договора,
7.3. Акцепт оферты означает, что оферта равносильна заключению договора в письменной форме (п.п.2,3 ст. 434 ГК РФ).
7.4. Акцептом оферты признается только полная единовременная оплата, произведенная с указанием в платежном поручении реквизитов выставленного Исполнителем счета. Оплаты, произведенные с нарушением указанных требований, не признаются надлежащим акцептом, и подлежат возврату плательщику в течение десяти рабочих дней с даты получения соответствующего письменного запроса, за исключением случаев, когда Исполнитель по своему единоличному усмотрению признал такую оплату надлежащим акцептом.
8. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ_____________________________
8.1. Стоимость услуги определяется прейскурантом, публикуемым на сайте http://morezvonkov.ru.
8.2. Стоимость Услуги не включает в себя НДС. НДС не облагается в соответствии с п. 2. ст. 346.11. Налогового кодекса РФ (Упрощенная система налогообложения).
9. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН_______________________
9.1. Исполнитель не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, понесенный Заказчиком в результате использования или невозможности пользования услугами. Исполнитель не гарантирует работоспособность удаленных сетей, посредством которых Заказчик получает доступ к услугам.
9.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.
9.3. Исполнитель не несет ответственности за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или не использования услуг.
9.4. Заказчик принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с использованием сети Интернет, в том числе Заказчик полностью ответственен за сохранность паролей пользователей и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного их использования. По факту несанкционированного использования информации Заказчика, произошедшего вследствие действий третьих лиц, Заказчик вправе направить в адрес Исполнителя запрос о смене пароля.
9.5. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному Договору.
9.6. Заказчик принимает на себя полную ответственность за ведение и хранение записей разговоров.
10. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ______________________________________________
ИП Храмцов Алексей Романович
ИНН: 780242012100
Юр. адрес: 427395, Респ. Удмуртская, г. Воткинск, ул. 1 Мая, д. 173, кв. 44
ОГРНИП 317784700237550
Банк: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"
БИК: 044525092
к/с №: 30101810645250000092
Счет №: 40802810670110010857
Индивидуальный предприниматель _________________________ / Храмцов А.Р./